大爷大妈们追着助农职工讨要养老金，挤破脑袋往银行跑的日子还记忆犹新。这不，银行又出新活了！湖北某银行硬要一位高龄瘫痪白叟亲身参与处理转账，这事儿可把网友们给气坏了。

  都说科技让日子更夸姣，可在某些人眼里，规章制度比白叟的身体健康情况还金贵。这让我想起前几天在菜市场看到的一幕：卖菜大妈非得让九十岁的老太太亲身来称菜，说是“规则便是规则”。咱这银行，怎样跟菜市场大妈学上了？

  说实话，这事儿搁谁身上都得来气。你说说，人都瘫痪了还得推着轮椅来银行，这不是折腾人嘛！现在啥时代了？人脸辨认、视频认证、电子签名，这些高科技我们银行都有，可咋便是不必呢？

  要说这银行也是绝了，分明有一堆便民的好办法，非得把白叟家折腾得够呛。这不由让我想起前些年那个段子：“银行：您好，请问您是人仍是神仙？如果是人的话请出示身份证。如果是神仙的话请显灵。”看来这段子放到今日仍然不过期啊！

  这事儿搁我这个老新闻人眼里，说白了便是脱离大众的官僚主义风格在作怪。银行天天喊着“以客户为中心”，可到头来，规章制度成了盾牌，服务认识直接打了扣头。

  想当年，我家楼下有个老奶奶，腿脚不方便，邻近银行的工作人员自动上门服务，把存折和银行卡都给配齐了。这不方便是活生生的比如吗？规章制度是死的，人是活的，为啥就不能灵敏点儿呢？

  说到底，这事儿的要害不在于银行有没有规则，而在于银行有没有把老百姓的需求放在心上。现在动不动就说什么“才智银行”、“数字化转型”，可要是连最根本的人性化服务都做不到，那这些花里胡哨的新名词，不就成了坐而论道吗？

  你看看人家外资银行，服务就交心多了。人家考究的是“顾客至上”，而不是“规则至上”。我们这些银行，表面上挂着“股份制商业银行”的牌子，骨子里仍是那副衙门风格，让人直犯嘀咕：这到底是在服务大众，仍是在尴尬大众？

  有网友说得好：“领导不应把分担金融的人行和总行行长叫到办公室问问吗？”可不是嘛！这种事儿要是搁在国外，早就被媒体曝光、被言论口诛笔伐了。可在我们这儿，它就这么振振有词地发生了。

  我深思着，要是银行能站在客户视点想想，这事儿不就好办了吗？白叟家行动不方便，能组织工作人员上门服务；要是忧虑安全问题，视频认证不就处理了吗？非得把人家推到银行来，这不是舍本求末吗？

  记住有个段子说：“医院让你跑断腿，银行让你等断腿，电信让你吵断喉。”咱这银行，可真是把这段子演绎得酣畅淋漓啊！要知道，服务行业最重要的便是设身处地为客户考虑。你说是不是这个理儿？

  最终小编想问：规章制度是保证，但它真的应该成为尴尬老年人的盾牌吗？对此你怎样看？

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